都市人倾诉成灾现象透视

第三者、网恋、婚外恋……不知从什么时候开始，被感情问题困扰的人们，习惯了电话倾诉。不仅专业的咨询热线电话被打到爆，连市长热线等一些公共服务热线，也经常被一些急于倾诉的市民占用……

电话倾诉拨得热线“发烫”

“可以和你聊聊天吗，我心里很难过。”一个带着哭腔的女声在电话那头幽幽说。记者有时深夜三四时，还会接到这样的电话。

“这里是24小时新闻热线……”记者只好强调说。

“我知道，我就是想找个人说说话而已。我老公又去找那个女人了。你说我该怎么办……”

类似这样的电话，记者经常接到，而且还难以拒绝，只能耐着性子倾听一个个长达几个小时的情感纠葛故事。有时候记者实在太忙，委婉拒绝，来电者仍问道：“你听我说几句好吗？没有人愿意听我说，我都要疯掉了……”

记者了解到，110、120、12345等市民熟悉的号码，也常受到这样的倾诉“轰炸”。

8月18日下午，记者到南宁城市社会应急联动中心采访时，该中心的工作人员黄呈华告诉记者，在110、120等热线上，类似的情感倾诉、情感咨询的来电不少，由于不属于他们的职权范围，他们只能委婉地拒绝。他们也碰到过这样的情况，有的市民因为不能倾诉情感困惑，甚至在电话里扬言要“自杀”。

随后，记者采访了市长热线的一位工作人员。他告诉记者，随着“12345”逐渐取得市民的信赖，一些市民把“12345”当成解决所有问题的“法宝”。有一次，一名女子称是因为失眠苦恼，竟然不断打电话要求市长热线值班人员和她聊天！

一些工作人员告诉记者，市民情感方面的倾诉电话多是在晚上出现。有时晚上电话比较少，工作人员也会适当地劝慰来电者几句，缓解其心理压力。“但我们毕竟不是专门的心理咨询人员，也不可能给他们提供太大的帮助。”

由于在大多数情况下，工作人员答复市长热线只受理有关市民对各职能部门的投诉。于是很多打情感倾诉电话的市民也“学乖”了，往往是以反映问题为开头，说着说着又倾诉起来，让工作人员听也不是，不听也不是……

一位市长热线的工作人员告诉记者，为了提高热线的处理效率，市长热线一般通话时间都要控制在5分钟以内，所以市民如果要咨询情感方面的问题，在这么短时间内是无法解决的，“希望市民们不要‘急病乱投医’。”工作人员们如是说。

咨询专家忙到“腰断”

记者了解到，目前，南宁向社会公开的专业咨询热线比较少，仅一两个而已。

7月中旬，记者来到广西区妇联下属的广西绿荫妇女咨询中心，进门就看到一个小隔间，上题“听涛轩”三个小字。“绿荫”的专家们就坐在隔间里，倾听着各种各样的情感苦恼。记者看到，一到热线开通时间，电话铃就急促地响起来。往往一整个下午或晚上，专家们一分钟都无法离开，甚至连水都顾不上喝。

“绿荫”的一位姓张的工作人员告诉记者：“晚上的热线尤其多，常常很多来电者都带着哭腔……“

另一位专家告诉记者：“绿荫”每个月都接到200多个倾诉电话。而且这些问题千奇百怪。有的咨询者完全是为了倾诉而倾诉，从自己多年的“老毛脖扯到工作不顺利，又从孩子不听话扯到刚和丈夫因为谁洗碗的问题吵了起来，甚至不给专家插嘴的机会。“我就是想找个人说说话。”有的来电者干脆就这么说。

曾经有一个年轻的男保安，因为遭到了社区一位老妇的骚扰，一个星期内就打了三四个电话过来，而且一打就是半个多小时。“她穿着很暴露……”、“她总是晚上约我去她家……”保安总在一些细节上纠缠，一遍遍不厌其烦地倾诉，对解决问题的建议反而不在意。

倾诉不是只为博“同情”

8月23日，在广西医科大一附院心理咨询门诊，记者采访了该门诊的副主任医师刘建荣。

刘医师介绍说，从她所接到过的病例中发现，情感问题是心理危机的一个重要诱因。“现代人对婚恋的看法与过去不同，各种各样的一夜情、婚外恋正在冲击着传统平淡的婚恋生活。”

“遇到心理问题，一般人都会选择倾诉，倾诉其实是比较积极的方法。”刘医师告诉记者说：“但倾诉也要讲究方法、讲究对象，胡乱倾诉一通是不利于解脱自己的。”

“一般来说，女性比男性更倾向于倾诉。”刘医师说，因为女性大多觉得自己处于从属地位，特别是一些依赖性很强的女性，在遭遇感情危机时，往往是被动的一方，这时就特别无助，需要倾诉。面对婚变，女性的压力明显是比男性要大，这也是现在倾诉需求大量出现的一个原因。“因为对女性而言，倾诉就相当于一种发泄，能适当缓解心理压力。”

“有时人在倾诉中自己就能发现问题。”刘医生向记者讲述了她曾接过的一个病例。这位女病人是典型的贤妻良母，虽然已经50多岁了，眉眼中还依稀可见当年的美丽。现在孩子也大了，丈夫却在外面有“外遇”，还对她说：“因为你没有魅力，你是个好母亲，却不是一个好妻子。”“为什么？”受到极大打击的她不断地问着自己，问着别人，四处倾诉，甚至动了自杀的念头。

后来，旁人对她不胜其烦，她最终选择走进了心理门诊。在对往事的倾诉中，她突然发现自己为人妻母十几年里，一点“进步”都没有：因为一心扑在孩子身上，她从不注意修饰，镜子里的自己看起来邋遢憔悴。再看看身边同龄的女子，有的仍在学习，有的事业有成，而自己还是两手空空。在专家的建议下，她开始尝试改变自己，学电脑、美容、健身……半年后的她仿佛换了一个人，容光焕发，充满自信。她告诉专家，现在她常与丈夫交流，丈夫也被“拴”在她身边，和她一起健身、旅游，很少再出去“花”了。

“所以说，最根本的解决方法，应该是让自己的生活充实起来，自尊、自立才能自强、自信。”刘医生解释说，这是倾诉的要诀。倾诉时不要完全放弃自我，为倾诉而倾诉，只为博取人们的同情而已。

刘医师介绍说，遇到感情问题时，可以用一种简单的放松疗法：首先暗示自己“我现在心里是很平静”。然后从头部到四肢，让身体各部位的肌肉先紧张，再放松，就会感觉有暖流从身体各部位经过，心理和身体都可以得到放松。“这种放松疗法可以减少许多不必要的倾诉。”刘医师说。

面对情感挫折时，也有很多办法应付：首先是“不要钻牛角尖”，应该换一个角度想问题，让自己乐观一些；其次是“放声大笑”，平时就应该经常笑，大笑本身就能使血液循环加快，对心情焦虑有缓解作用。

“如果问题还是难以解决，从专家处寻求帮助是很有必要的。”刘医师最后说道。