生活垃圾清运及保洁服务项目实施方案
- 写作范文
- 2021-05-23
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公司名称：XXXX有限公司
注册资金：注册资金800万元
经营范围：城市道路保洁，河道保洁，公园景点清卫保洁、公厕保洁,非法张贴广告清除，绿化养护,市政工程及养护，办公楼、住宅小区等场所的物业管理和保洁业务。
成立时间：XXXX有限公司成立于20XX年X月，是一家经XX市工商行政管理局注册登记和杭州市城管委、房管局审批的专业性物业管理公司。
企业资质：国家三级物业企业，通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康管理体系认证，拥有杭州市城镇环境卫生协会甲级证书。是浙江省城市环境卫生协会、杭州市物业管理协会会员单位、XX市城镇环境卫生协会会员单位和杭州市城镇环境卫生协会理事单位
公司实力：公司拥有一支善于管理、技术规范、责任心强、肯于吃苦、乐于奉献的高素质专业队伍。其中具有高、中级专业职称，市、区级优秀城市美容师、十佳城市美容师、优秀星级保洁员等各类专业技术骨干XX余人，且超过XX%以上具有资格证书和大专以上学历。
企业荣誉：公司综合实力强，近年来多次荣获国家级、省、市、区先进集体荣誉称号。20XX年荣获全国十佳优秀物业服务企业；20XX年被评为杭州市市容环境卫生工作先进集体；20XX年被浙江省住房和城乡建设厅评为“浙江省市容环境卫生工作先进集体”；20XX、20XX年连续两年被杭州市人民XX评为“杭州市市容环境卫生工作先进集体”；20XX年被下城区人民XX评为“下城区市容环境卫生工作先进集体”；20XX年被评为杭州市创建劳动关系和谐企业活动达标企业。
公司业绩：公司具有完善的管理制度和规范的作业标准，具备履行经营业务所需的精湛技术和高超能力。在杭州、XX、XX、XX等市主城区承担道路清扫、河道保洁、物业管理等业务近1100多万平方，工作业绩得到了上级领导及客户
业主的充分肯定和高度赞誉。近七年来，公司从未被各级环境卫生管理部门通报批评过；未发生过因职工合法权益未得到保障而出现群体性上访事件；未发生过任何安全责任事故。
经营理念：公司坚持以科学发展观作指导，坚持“以德经营、以质为本、以诚取胜、以信立业”的服务宗旨；坚持“严格管理、规范操作、服务至诚、用户至尊”的质量方针；坚持树良好形象、创XX品牌的经营战略；弘扬“诚实守信，团结务实，开拓创新，争创一流”的XX精神，依靠优质服务和良好的社会信誉走出一条具有XX特色的创业之路。XX的使命是“让人类的生活环境更美好”，为“美化城市市容环境、提升群众生活品质”做出不懈努力。
管理创新：公司在保洁实践中高度重视经验积累。近年来，先后有《道路保洁六法》、《自强不息创新业、追求卓越谱华章》、《强化六种意识、促进保洁事业发展》、《创新保洁管理、构建和谐企业》、《建立和谐劳动关系、打造良好用工环境》、《浙江XX物业管理有限公司参与安吉县创建‘中国美丽乡村’受赞誉》等多篇保洁经验文章在浙江省、杭州市环卫杂志和《杭州日报》、《都市快报》上公开发表。
公司成立至今近X年，凭着自强不息的奋斗精神，已迅速地成为浙江省物业行业最具特色、最具实力、最具专业、最具影响力的企业之一。
1.2.企业未来二年的发展计划
浙江XX物业管理有限公司成立于20XX年X月，注册资金800万元，是一家具有国家三级物业管理资质的企业。
目前，公司接管的主要业务包括多层住宅、写字楼、商场等，一类、二类、三类城市道路保洁和街巷村道保洁,河道保洁,公园景点清卫保洁、医院、市场、商场、超市、宾馆、物业大楼的长期保洁及相关技术培训等项业务。公司在全体员工的共同努力下，坚持以科学发展观作指导，秉承以“以德经营，以质为本，以诚取信，以信立业”为服务宗旨,依靠优质服务和良好的社会信誉走出一条具有“XX”特色的保洁之路。
未来二年公司将一如既往遵循“真诚合作、专业保障、长远承担”的企业发展宗旨，倾力打造一流的精品项目，提高保洁服务管理水平，晋升国家二级物业管理资质，树立采购单位和我公司的企业形象，提升XX物业品牌，推动XX在清
洁行业的发展。
我们的指导思想：
树客户形象-------积极
为客户服务-------努力
创企业品牌-------奉献
我们的企业精神：
诚实守信团结务实
开拓创新争创一流
我们的企业宗旨：
以德经营以质为本
以诚取信以信立业
我们的企业价值观：
为客户创造价值为员工创造机会
为企业创造效益为社会创造环境
我们的质量目标：
以人为本至诚服务
持续改进业主满意
以人为本：以服务业主为中心，通过员工岗位培训和提供良好工作、生活环境，激发员工服务热情，使管理和服务的水平得到提高。
至诚服务：规范保洁管理标准，提高员工服务意识，保证质量目标实现，让业主享受工作、生活的每一天。
持续改进：通过使用公司有效文件和进行管理评审，根据业主需求，持续改进公司质量管理体系的有效性和适宜性。
业主满意：以增强业主满意为目的，确保业主的需求得到确定并予以满足。
以人为本是中心，至诚服务是过程，持续改进是手段，业主满意是目的。
我们坚信凭着良好的管理能力和经济实力，一定能够为每个清洁管理项目提供优质、安全、周到、完美的服务，从而加快企业发展、提升品牌效应、树立企业形象的大事来经营，既满足采购单位物业服务的要求，又给企业带来良好的社
会效应，以达到双赢的目的。
为实现公司二年的发展计划：“晋升国家二级物业资质”，以“接一项目，创一方文明，保一方平安，树一个品牌”的实际行动，认真做好每个清卫管理项目、提升XX物业品牌、推动XX物业的发展。具体措施如下：
1、建立一支“一专多能”的高素质员工队伍
人的因素决定一切。要实现公司发展目标，最重要、最关键的因素在于团队的建立。我们将主要抓好以下三个方面工作：
一是建立科学的用人机制，实行竞争上岗，优胜劣汰和各级岗位年度聘任制。倡导危机意识和竞争意识，推行“首位负责制，末位淘汰制，投诉查实下岗制”。首位负责制，当工作人员遇到与项目有关的困难和问题需要解决时，可以找任何一位我们的员工要求提供帮助，第一位接待人应负责到底，自己解决不了的应指引到或亲领到相关部门，直至其满意；末位淘汰制，每年按5%比例实行业绩综合考评末位淘汰；投诉查实下岗制，当项目管理企业员工被投诉经查实有失职行为立即下岗。
二是编制全员培训计划，坚持员工培训与考核相结合，全面提高员工素质。管理维修人员持证上岗率达到100%，使员工在服务观念、专业技能和基础知识方面夯实基础。
三是优化人力资源，选派的管理班子有决策协调能力，努力建立一支政治合格、素质优良、技术精湛、管理到位、服务周到的高素质员工队伍。
2、建立严密周全的运行保障措施
我们仔细研究每个接管项目管理服务内容和标准，制定各类规章、制度，保证各部门都有完整的工作制度和操作规程。
一是建立严格的巡视、修缮、回访制度，保证业主单位物业外观完好、美观、零修、急修及时；
二是设备、设施勤查勤检——该看到的要看到，该摸到的要摸到，该听到的要听到，该嗅到的要嗅到，确保各系统状态运行正常，紧急抢修有预案；
三是绿化清洁工作按规定工作标准作业，做到随时保洁，保持环境洁净。
3、三位一体的安防体系确保安全
清卫管理安全护卫工作是重中之重，建立一支训练有素、纪律严明、装备精良的护卫队伍，关键时候“召之即来，来之能干，干之必成”。人防、物防、技防三位一体，固定岗，巡逻查点，监控值班相结合，以完善、科学、到位的安全防范体系，保证所管理区域良好的秩序和安全。对可能发生的突发事件，如火警、断电等都制定了应急处理预案。
4、精品管理，提升服务质量
目标管理是以科学管理学说和行为科学理论为基础，这种管理方法是让本企业的员工参加制定工作目标，实行“自我管理”并努力实现即定工作目标。此方法特别适用于对管理人员的管理，因而被称为“管理中的管理”。实践证明，这种管理是切实可行的，我公司将在清卫工作中加以实施。将每年度清卫管理目标分解至各部门、班组的各岗位，使全体员工都清楚自己的目标，共同参与管理。做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”，并在实现目标过程中调整，整合找准管理服务的最佳组合点，确保做到“每日必查、每日必记、日事日毕”。
生活垃圾清运及保洁服务项目实施方案为加快提升城市管理水平，提高保洁队伍整体素质，提升服务水平，实现环卫工作规范化、制度化、科学化管理，为我区居民打造优美的生活环境，制定本方案。
一、工作内容
标准是科学、技术和实践经验的总结，为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，称为标准化。
标准化作业是指在标准时间内，按照科学的工作方法进行作业，是精细作业、高效作业、安全作业的必要保障。通过实行标准化，进一步提高辖区环境卫生水平，规范管理，细化流程，量化考核，促进我区环境卫生管理工作达到“检查与不检查一个样”、“周末与平时一个样”、“放假与不放假一个样”、“管理与不管理一个样”的标准。
二、工作部署
二)具体方案
1.宣传动员阶段(3月1日-3月31日)
环卫科及分管业务领导牵头，各环卫所根据自己工作情况，每周召开专题会议，将进行标准化作业的必要性、可行性、科学性等逐一传达至每名保洁员，使他们充分认识到此
项工作的重要性，理解标准化工作的作用和意义，明确标准化工作实现的目标，使广大保洁员积极参与，落实执行。
2.教育学习阶段(4月1日-5月30日)
各一线保洁单位要成立学习小组，由相关所、队负责人带头学习文件精神和内容。管理人员熟悉掌握标准化作业方式后逐级对包路队长、保洁员、公厕管理员、车辆驾驶员等进行培训指导，各项标准化工作方法要做到层层落实，人人掌握，以标准化要求指导日常保洁工作。
业务科负责标准化工作的培训指导及修订解释工作。
3.示范指导阶段(6月1日-8月31日)
选择动员、培训及落实较好的单位进行示范试点。试点期间，人员管理、车辆管理、设施管理、作业标准等各方面规章制度完全按照标准化作业标准执行。业务科随时督促指导，同时针对实际工作中存在的问题对标准化管理规范进行适时修订。
4.全面推进阶段(9月1日-12月31日)
在全局范围内全面推广标准化管理工作。组织各所、队管理人员、队长、保洁员等轮流到试点所、队进行现场观摩、培训学习。各环卫所日常保洁作业、公厕保洁、机械化作业等各分项工作应完全达到标准化文件规定的作业标准。环卫科联系局标准化工作领导小组成员对各所、队标准化作业推广工作进行逐一验收。
三、工作要求
1.加强领导，高度重视。各部门各单位领导要切实强化责任意识，认真组织好标准化作业推广年活动的'各项内容。活动领导小组要周密组织、精心安排，切实使“标准化推广年”活动有计划、有布置、有落实、见成效。要把标准化作业的推广工作与年终考评挂钩，抓实抓牢，勇于创新，采取多种形式，灵活多样，科学合理的做好标准化推广工作。
2.广泛动员、全员参与。标准化作业的制定和推广工作是2017年我局的最重要的活动之一，关系到我局全面提升保洁质量，创建全国文明单位的大局。各单位要以“推广年”活动为契机，突出“标准化作业”主题，广泛开展保洁上水平、服务上档次的宣传活动，大力营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚学习氛围。
3.科学安排，注重实效。各单位要妥善处理好开展学习和观摩活动与正常业务之间的关系，合理安排时间、周密计划，严格纪律，严禁“走过场”，保证人员、时间、内容和质量的落实。
4.措施得力，监督到位。活动期间要广泛开展学习与考核活动。环卫科随时监督指导，各单位应全力配合，采取有力措施，消除障碍，强力推进。
(一)活动时间:3月1日-12月31日
生活垃圾清运及保洁服务项目实施方案一、 保洁面积：由常平东深司马路口起，至石排与企石镇分界点止，途经常平、桥头、企石镇，路长约24.6公里，环卫保洁面积约579531平方米。
具体保洁范围：
东莞大堤东段环卫保洁。由常平东深司马路口起，至石排与企石镇分界点止，途经常平、桥头、企石镇，路长约24.6公里，环卫保洁面积约579531平方米。其中沥青路面面积约2761平方米；人行道板面积约175436平方米；砼路面面积约为401334平方米（包括斜坡引道面积）。以上范围的清扫、保洁及灭“四害”（蚊、蝇、老鼠、蟑螂）；沿路雨水井口、排水明渠及有排水孔且具有活动盖板的暗渠口的清掏、喷药；护栏（桥栏）、桥墩的清洁；果皮箱的清洁和维护以及保洁范围内乱张贴、乱涂画等城市“牛皮癣”的清理；将产出的垃圾运到指定的垃圾处理场（厂）处理，并支付承包期间所需水费（含污水处理费）、设施维护费、垃圾处理费等。进场采取的措施
1、分析项目存在的问题，找出解决方法，重点整治泥土车和砂石运输车车辆的洒、漏、倒的问题；
2、进场后加派人手清理卫生死角，把垃圾彻底清除干净；重点安排专人对路边砂石进行重点铲刮交装车，装运到垃圾处理场。
3、加大设备投入，机械与人工密切配合，在三天之内彻底改变保洁现状；4、加大财物投入，保障正常运转及出现特殊情况的应急费用。5、采取明确的责任制度，各项工作均落实到每个责任人。
道路普扫1、每日使用湿式扫路车普扫一次，在早上7时前完成，保持路面干净，路面基本见本色。每周使用洗扫车洗刷路面不少于一次，保持路面基本见本色，路面无积水，路沿保持干净，遇有余泥渣土等污染路面时需及时冲洗干净。
2、机械化清扫：每日使用洒水车喷洒路面不少于一次，在早上7点前完成一次，重点地段下午17点之前再洒水一次，如气温在30℃以上时每天不少于三次。遇到迎检等特殊情况，根据甲方要求增加次数，雨天免洒水；
3、人工清扫:人工使用大扫把清扫人行道、人行天桥、地下通道；
4、开展道路保洁普扫工作自查，定期不定期地组织自检互检，督促保洁员做好日常保洁工作,提高辖区道路地保洁质量；5、结合实际，积极开展城市道路人行道吸尘清洗工作，有效减少路面尘土，减少扬尘污染,加强道路保洁作业管理，力争废弃物滞留时间不超过30分钟。
6、普扫作业要达到“六净六无一通”标准。六净：地面、路面、人行道净，路沿石净，公共设施净，墙基净，雨水井口净，果皮箱净。六无：地面、路面无积水，无果皮、烟头等废弃物，无香口糖迹、痰迹等污迹，无漏收垃圾堆，无往雨水井口、排水渠口、明渠、绿化带、果皮箱扫倒垃圾污物，无乱张贴广告、招纸、乱涂画、乱刻写等。一通：雨水井口、排水明渠通。
道路普扫安排
时间4:00第一次清扫13:00第二次清扫机械扫路车粤xxxx，扫路车粤xxxx
人员安排司机2人、跟车工人2人、普扫人员62人，节假日环卫人员相应增加，根据实际情况安排工人。责任人宋xx
流动环卫保洁
实行机械化与人工保洁相结合地作业方式。
1、人工清扫保洁是在第一遍普扫后，运用“扫帚”实施不间断地巡回保洁；时间为早上6：00至晚上23：00，实行两班倒的方式。
2、人工清扫保洁时，环卫工人巡回走动，用小扫把、撮箕清理路面较为明显地纸屑、饮料瓶等垃圾，做到勤走、勤看、勤扫，确保路面整洁。清扫保洁地过程中，遇有人乱丢、乱吐时应用文明、礼貌用语劝阻，情节严重地，报告城-管行政执法部门处罚。 3、保洁程序
（1）7：00－9：00点对污染易发生区域采用拣扫、捡扫等巡回保洁；污染易发生区域：公共汽车站、人行道等。
（2）11：00－13：00点（午餐、午休）对污染易发生区域采用拣扫、捡扫等巡回保洁；污染易发生区域：沿街餐饮店门前。 （3）14：00点前第二遍保洁结束。
（4）16：00－18：00点对污染易发生区域采用拣扫、捡扫等巡回保洁；污染易发生区域：公共汽车站、人行道等。
（5）19：30－晚上22：00点（晚餐、休闲、购物）对污染易发生区域采用拣扫、捡扫等巡回保洁；污染易发生区域：公共汽车站、人行道等。 （6）晚上23：00点清洗工具。
4、人手保证，我司投入道路保洁员实行两班作业，负责普扫的保洁员在作业时间内进行第一遍普扫，巡回保洁，负责路面保洁的员工作业时进行巡回保洁
1、清扫保洁垃圾及时收集和运输。
普扫垃圾应在早上7：30之前清理完毕，保洁垃圾应袋装，并及时清运，
严禁裸露堆放在路面，14:00清运一次，对夜间保洁垃圾和门店垃圾进行清运，做到垃圾不过夜。每日使用密闭压缩式垃圾运输车在辅道旁沿路收集垃圾，中午、晚上各一次，密闭式压缩垃圾运输车应车容整洁，车况良好，标识清洗，垃圾不得扬、洒、拖挂，不得乱倒、乱卸、乱抛，不得有污水滴漏，以免造成二次污染。主辅道、路口喷洒
1、每日使用洒水车喷洒路面不少于1-2次，在早上7时前完成一次，下午17时之前一次，气温在30℃以上时每天不少于三次。遇到迎检等特殊情况，根据甲方要求增加次数、雨天免洒水。
2、时间：第一次每天早上7：00时前完成；第二次15:00-17:00，前完成。
时间每天2-3次主辅道、路口喷洒，第一次7:00-9:00，第二次15:00-17:00
工具洒水车一辆、洗扫车一辆人员安排司机2人，跟车人员1人。责任人宋xx
路面、人行道、立交桥面、人行天桥桥面保洁
立交桥面（匝道）、人行天桥桥面（人行隧道）、跨线桥桥面、人行道与道路路面的保洁质量要求相同，护栏、桥栏保持整洁
道路路面、人行道、立交桥面（匝道）、人行天桥桥面（人行隧道）、跨线桥桥面等保洁率要达到100%，重点保洁时间为16小时（即早上7时至晚上23时）；
建筑工地和市政建设渣土清洁
建筑工地和市政建设工程渣土滴洒漏和乱倾倒乱堆放建筑垃圾，造成路面尘土飞扬，严重影响市容景观。加强渣土清运管理，及时查处滴洒漏和乱堆放行为；及时督促市政工程竣工时地场地平整和渣土清运，有序推进渣土运输化进程及时与交-警和砂场老板协调沟通，加大对运载砂石车辆的封闭管理和采取限速措施，减少砂石的散落。
“牛皮癣”清理和“乱张贴、乱涂画”管理
安排专门小组对公交车站台、地下人行通道口、桥梁护栏、立交桥下等地方的城市“牛皮癣”及时做好清理工作，同时协助有关部门查处乱张贴行为，发现乱张贴行为地，立即报相关部门处理。
在本项目中对桥栏护栏、桥墩、隧道灯设施清洁无污迹、积尘、蜘蛛网、城市“牛皮癣”等。对保洁范围内的“乱张贴、乱涂画”等城市“牛皮癣”要日产日清。
时间专人小组每天进行不间断的巡逻和清除工作工具牛皮癣清理机、抹布、洗洁精、小刀、小铲子等.人员安排 专业清理人员4人。
【生活垃圾清运及保洁服务项目实施方案】
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