商务礼仪论文
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- 2023-06-14
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商务礼仪论文
摘要：教育领域将信息化技术应用在教学过程中已经很普遍了。作为商科类院校学生必须具备的素质之一，商务礼仪的的掌握程度直接影响到学生职业素养水平的高低，对未来职业发展具有重要意义。本文主要概述了实施商务礼仪信息化教学面临的问题，结合商务礼仪教学实践提出了商务礼仪教学实现信息化的策略，为高职院校礼仪教师开展信息化教学提供经验参考。
关键词：高职院校;商务礼仪;信息化课堂
随着信息化技术的不断发展，我国教育界也一直在探索更加适合当前教育需求的教学方式，以此不断突破传统教学组织模式。商务礼仪旨在提升学生礼仪素养，为今后的实践工作和日常生活提供具有针对性的指导。但是，从目前商务礼仪课程实践和学生反馈来看，该课程的教学仍旧存在很多问题，在实施信息化教学方面更是遇到许多困难，需要各院校积极采取改进措施，促进商务礼仪课程的教学目标的高效完成，有效提升学生的职业礼仪素养。
一、实施商务礼仪信息化教学面临的问题
（一）信息技术设备普适性不强
信息技术设备普适性不强主要体现在教师无法在短时期之内掌握计算机设备、多媒体设备或其他电子设备等的使用方法和操作技术。比如微课，微课的制作需要掌握视频剪辑以及动画人物制作的技能，这对大部分教师来说，是比较困难的，时间与精力都不允许教师去研究这方面技术;虽然微课视频资源可以在网络上查找，但是检索出来的资源往往与教学内容相差很大，教学效果不明显。另外，很多学校的校园局域网建设无法满足信息化教学的需求，利用校园网加载网络教学资源速度很慢，拖慢教学速度，不利于教学的顺利进行。
（二）教学观念陈旧落后
在以往教学过程中，教师是课堂的主导者，无论学生的学习能力以及知识储备差异多大，教师都会采取同样的教学方式实施教学。学生在课堂靠教师“教”，课后靠自己“学”的模式依旧影响着当前信息化教学形式，虽然教师应用了比较先进的信息化教学方式，但是师生之间缺乏互动，被固有教育管理束缚着，形成了一种思维惯性，依旧没有摆脱陈旧教育观念的影响，不利于教学质量的提升。这种教学理念会让学生逐渐失去自主学习能力，导致学习效果差异性增大，无法真正提升学生礼仪素养。
（三）教学评价体系不全面
目前，商务礼仪课程依旧采用比较传统的教学评价体系，重视学习结果，忽视学习过程。采用这样的评价方式，与学校整体的教学评价体系有关，院校对学生的考核主要是根据期末成绩来测评，这样的评价体系往往只是在短时期之内促进了学生对相关知识的掌握，对知识的深入理解以及应用并没有进行全面学习。因此，院校应该对当前整体教学考核评价体系给予重点关注，根据具体情况采取相应的改善措施。
二、高职商务礼仪信息化课程教学实践策略
（一）加强校园网建设，提高信息化教学硬件设备质量
要实现商务礼仪课程信息化教学，首先需要加强校园网建设，并不断提升硬件设备的使用质量，增强教师对相应设备操作的培训力度，这是信息化教学的基础。教师要积极主动学习相应技术设备的操作方法，提高自身的信息开发能力，将信息技术与教学过程完美结合。一旦掌握了视频录制技术以及动漫制作等微课技术的必备基础知识，可以自己设计和制作需要的视频教学资料。学校方面，要为教师提供足够多的时间、场地等条件，定期组织教师进行专业实训和学习活动，为教师提供更多的学习机会，解决教师在教学过程中的顾虑。
（二）转变教学观念，创新教育方式
信息技术的不断发展和成熟，教学方式也在不断随之改革，进行着创新，教师也要积极转变教学观念，改变以往陈旧的教学模式。商务礼仪课程本身具有很强的实践性和应用性，在教学过程中，教师除了运用慕课、微课等新的教学手段来增加课堂趣味之外，还应积极与学生進行互动;创设情境，让学生在特定场合中进行自我形象设计或者为他人设计形象，及时将学到的知识应用在情境中，增强学生的实践能力和反应能力。比如，在学习“职业着装”内容时，教师设定了这样一个场景，新成立公司的总经理李先生与财务总监张小姐带领公司其工作人员，总共四人到银行就公司贷款事项与工商银行进行洽谈，那么李先生与张小姐在这次与银行的洽谈活动中，应如何恰当着装？教师可以邀请学生进行分析，对李先生和张小姐着装需要注意的要点进行详细讲解，比如，男士西装分类、着装要领、西装配件、领带、皮带、袜子、公文包等细节，女士西装套裙着装要领和基本礼仪等;也可以让学生对李先生与张小姐进行着装设计。
（三）强调教学过程性考核，完善教学评价体
构建多元的教学评价体系，强调对学习过程的评价，是实现商务礼仪信息化教学的重要保证，也符合信息化教学的要求。信息化教学中，学生的学习行为会越来越复杂和多面，仅仅靠课上表现与期末成绩无法做出全面准确的评价，展现不出学生真正的知识水平和技能水平。因此，就考核内容方面来讲，将学生的课堂表现、自评互评、小组互评、网上任务测评、实践应用能力等与期末成绩一起加入考核体系中，加强过程评价比重，提升总体教学效果。
参考文献：
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商务礼仪论文摘 要：国际商务会谈不仅是商务利益之间的往来，同时也会涉及到双方的礼仪文化。观察双方的礼仪行为，或许更能影响到双方洽谈的最终结果，因此礼仪在商务活动中具有十分重要的地位。在国际上，商务活动一般会在酒店、会议室等场所，与会双方便需要注意到时间、交谈方式、饮食习惯等礼仪行为，才能使双方在交流中获得舒适感，推进商务交流。本文将阐述国际商务礼仪中中西方文化的差异，分析差异形成的原因，并探讨国际商务活动应当注意的礼仪行为。
关键词：商务礼仪;中西方;文化差异
随着经济全球化发展，国际商务活动越来越多，体现在活动中的礼仪要求也有许多。在实际交流中可以发现，中西方人由于各种因素造成两者的交流行为差异十分明显。商务人士可以细细探究其中差异，以便在商务活动中能够如鱼得水地把握活动进度。
一、商务礼仪中中西方的文化差异
（一）性格习惯不同
在商务行为中，由于地理环境、历史文化等因素，中西方人往往有着截然不同的语言、行为习惯。一般情况下，中国人在语言习惯和行为举止上往往比较内敛含蓄，说话婉转，而西方人更加直白简单。在商务活动中，两方的交流明显不同，中国人见面喜欢先与对方问候寒暄，暖和气氛，并邀请对方吃饭或送礼，来拉近双方的关系，有利于之后的合作;而西方人见面交谈的目的性较强，会直接与对方就某事进行谈判，并以自己最终的利益获得为主要目的。
（二）行为语言方式不同
行为语言方式不同体现在商务活动中的方方面面，包括双方想要表达的语言、肢体动作、眼神传递、站立位置等，都会从中看出对方的礼仪规格和内心意愿。比如，在商务活动中，双方代表见面时首先会握手
二、中西方文化差异形成的原因
（一）受到历史传统思想的影响
中国的历史文化悠久，其中传统的儒家思想影响深远，至今仍被中国人奉为文化精华。儒家学派经历多个历史时期，却有着较多的人维护这一学派的理论，对于儒家学派中的思想坚定不移。其中，儒家倡导的“仁”是整个学派的核心思想，同时提倡以和为贵、守礼守诚等。儒家也十分注重血亲关系和伦理道德，对于伦理之间的关系看得十分重要，甚至在科举中也要求读书人熟读理解四书五经。因此，儒家思想对中国人的固有思想形成有着举足轻重的影响，对社会各阶层的人士都有着较大的影响。而西方曾在十六世纪进行文艺复兴运动，人们的思想彻底发生颠覆，人文精神就此诞生，许多人冲破传统思想的束缚，寻求尊严、自由等。
（二）受不同价值观念的影响
中国人接受传统的儒家思想，受到孔子的礼教思想影响，其以礼为尊观念根深蒂固。中庸之道自古以来是我国的传统文化之一，中国人讲究以和为贵，既不要求太突出，也不至于让自己沦为末流，才是和谐的真正道理。所以大部分中国人都十分注重礼貌和礼节，无论是在见面交流，还是在书信交流之中，都会十分注重用词用语的习惯和使用表达尊敬的词语等。相对于中国人，西方人的表达方式则更为强调个性化，他们往往主要会表达自己的个人意愿，把自己的个人利益放在首要位置，讲究价值的实现，而轻视了交流双方之间的情感传递。
（三）受地理条件的影响
或许是由于中国历史上长期处于农耕文明，人们总是在固定的区域工作，并且全部的生活行为都限制在某一范围之中。中国地大物博，人口众多，人口迁移较为困难，因此自古以来受到传统习惯的影响，中国人往往有着安土重迁的思想，许多外出的人也都会有格外浓厚的故乡情结，人的根對于个人来说是十分重要的。这样的生活习惯，让中国人长期都可以自给自足，而不需要依赖商贸往来，也甚少开展人际之间的利益关系。同时，这样的历史也让中国人形成比较保守的思想，人们大多内敛沉稳，对待利益会进行深思熟虑，不会冲动行事。而西方国家国土面积较小，许多国家甚至在海岸线边缘，地理环境差异本身较大，也就不能进行长期的农耕劳作，农作物产值较低，人们的生存资源较为缺乏，这使得后来的西方人不断地开展对外扩张的策略以获取生存物资。因此，西方人在长期的思想习惯影响下，逐渐形成积极开拓进取的精神，面对利益资源的争夺，往往会采取比较激进的方式。
三、在商务场合应注意的礼仪
在商务场合，由于双方都带有各自的利益目的，因此，双方都需要格外注重商务礼仪，通过行为举止，让对方感受到友好和舒适，才能促进国际商务合作的成功。具体来说，商务场合的礼仪习惯主要有以下几点。
（一）尊重隐私权利
中国人的家庭血缘关系受到格外的重视，所以中国人在人与人之间的交流中往往没有那么多的阻碍，会更加热心于与人交谈比较亲近的话题。比如说，中国人会在商务交谈中问一些涉及到私人隐私方面的问题，会问到对方的工作情况、工作年龄和家庭信息等，以此来拉近攀谈关系。相反的，西方人十分注重自己的隐私权利，如果在商务谈判中对方问及自己的隐私，西方人是有极大可能选择不回答对方的问题，并觉得对方存在隐私侵犯的嫌疑，是一种不尊重人的表现，所以涉及与西方人商务活动的场合，往往要格外保护对方的隐私，不要说出格的话。
（二）尊重风俗习惯
每个国家地区都有自己的风俗习惯，在不同的风俗习惯影响下，人们的生活行为也会发生改变。因此，国际商务活动中，双方要注重事先了解对方地区的风俗习惯，了解对方的传统习俗、喜好和禁忌，这也是一种尊重的体现。俗话说，商场如战场，在国际商务活动中也需要讲究策略，只有充分了解了对方才能更加完美地把握双方在交流过程中的主导权，促进谈话的顺利和成功。
（三）坚守诚信原则
国际商务场合中，个人所代表的形象不仅是个人或公司，更是一个国家的形象，因此要格外注重约定俗成的礼貌礼节。在活动开场前提前十五分钟到场，切忌迟到或爽约。这是尊重、诚信的问题，在商务合作中格外看重这一品质，只有诚信的商人才能在合作中让人放心。
（四）不宜先为
在商务活动中，对方偶尔会故意出一些难题想要让我方出丑，当涉及到自己不能应对的问题时，最先一步是冷静，随后保持按兵不动的方式，在经过深思熟虑之后再进行对话交流，切忌一时冲动胡言乱语，会造成不必要的麻烦。
（五）不必过谦或自负
商务合作本就是利益合作和争夺，因此在商务谈判时不用过分谦虚，否则会让对方心里产生轻慢的态度，不利于自己利益实现。但是也不能侃侃而谈，过分抬高自己的地位而贬低他人。
四、结语
国际商务活动中礼仪是尤为重要的，双方在充分尊重商务活动的前提下，尽可能地用自身利益温暖对方，展示给对方足够的诚心，才能在商务活动中获得利益。尽管中西方文化存在较大的差异，人们的行为习惯和语言交流内涵大不相同，但是在经过事先准备和礼仪培训过后，良好的道德素养也能够促成商务活动的和谐圆满。
参考文献：
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[4]张许丽.言语交际背景下的中西方“面子”文化差异[J].边疆经济与文化，2017（03）：108-110.
商务礼仪论文[摘要]随着社会文明的不断进步和发展，人与人之间的沟通也日益频繁，因此如何在沟通的过程当中寻找合适的方法和技巧这一点十分重要，尤其在进行汽车营销的过程当中合适的商务礼仪会使得整个营销过程更加的顺利。文章就商务礼仪在汽车营销中的重要性进行分析。
[关键词]商务礼仪；汽车营销；重要性
[DOI]1013939/jcnkizgsc201917128
在我国社会经济的进一步发展的背景之下，人们的生活水平也逐步提高，汽车不再是人们眼中的奢侈品，相关汽车行业也随着经济的发展得到了一大提升。因此在汽车营销的过程当中合适的商务礼仪，能够使得消费者有更好的消费体验，与此同时，对最终的营销结果也起到了一定的促进作用。
1商务礼仪的概念
中国自古以来都被称为礼仪之邦，因此礼仪是中国重要的文化保障，礼仪能够对双方的行为进行约束，并通过双方找到一种合适的方式进行沟通，为双方的沟通创设了愉快的交流环境。在进行汽车营销的过程中，商务礼仪具有十分重要的作用，它会直接影响到最终的营销结果。作为销售人员，在进行汽车营销的过程当中，首先应当本着顾客是上帝的原则，学会尊重顾客，以此来增强顾客的消费欲望；其次也可以通过合理的语言表达让顾客充分的了解汽车的性能以及优点，这样能够更好地推动销售的进行。如果在进行言语表达中出现不规范的行为，不但无法吸引顾客的注意还会影响到最终的销售效果。[1]
2商务礼仪在汽车营销中的重要性
21商业礼仪能提高销售人员的形象
在进行汽车营销的过程当中，顾客对于销售人员的第一印象是十分重要的。如果销售人员在第一次与顾客见面时，穿着合适、言语得当、态度良好，就也能够为最后的营销手段做良好的铺垫。与之相反，如果销售人员在与顾客第一次接触时就十分不愉快，那么顾客会要求换一个营销人员或直接换一家店购买，这对个人事业的发展十分不利，因此提升销售人员的商务礼仪技巧是十分重要的。良好的商务礼仪，能够在与顾客第一次见面时产生良好的印象，使得顾客产生信任感。良好的商务礼仪会逐渐改变营销人员的各个方面，对营销人员日常生活品质的提升也有十分重要的作用。[2]
22商业礼仪能提高营销团队的形象
正所谓细节决定成败，在顾客进行购买的过程当中，很有可能因为某些细节而对整个团队产生不良的影响或是出现抵触情绪，因此细节对整个营销过程而言，有着决定性的作用。销售人员的一言一行、一举一动都有可能决定最终的营销结果。作为营销人员在对顾客进行接待时代表的不仅仅是个人，而是整个营销团队，因此当营销人员为顾客进行产品讲解、试驾演示是应当时刻保持着自身的良好礼仪，避免由于个人的差错，而是顾客对整个团队留下不好的印象。营销人员也应当从生活中的一点一滴小事做起，逐渐的培养自身的礼仪能力和礼仪意识。[3]
23商业礼仪能提高营销的成功性
商务礼仪其实更多的表现在其形式上，它能给顾客带来较为直观的视觉冲击和感受，因此销售人员在遵守商务礼仪的前提下与顾客进行交流时，能够更有效地获取自身想要的信息，并将自己所知道的准确明了的传达给消费者，营造一种相对轻松自由的交流氛围。因此，销售人员在与顾客交流时，应当建立在遵守商务礼仪的基础之上，给出相关意见，这样能够在很大程度上决定顾客的想法，增强顾客的信任感，使得顾客相信销售人员所说的信息是真实可靠的，进一步帮助消费者选择一款适合自己的车型。对于营销人员来说，遵守商务礼仪能够增强营销的成功性，使得最终获得双方满意的销售结果。[4]
24商业礼仪能很好地处理各方面关系
从营销团队的角度看商务礼仪，遵守商务礼仪能够达到帮助顾客选择适合的车型并提高自身一起的最终目的。在此过程当中，愉快自由的与顾客进行交流是十分重要的，但是也不能忽视其他方面的交流。比如在工作的过程当中与同事进行交流，能够加强同事之间的情感，帮助同事之间和谐共处，稳定整个营销团队的状况，这对个人而言影响巨大。另外一个方面来看，在生活中商务礼仪也是十分重要的。它能够更好地帮助人们合理地处理人际关系和日常事务，最终推动营销活动的开展。
3商务礼仪在汽车营销中的现状
31营销人员对学习商务礼仪缺乏兴趣
随着时代的发展，一些新兴事物正在不断地出现，这也使得一些传统文化逐渐的被人们遗忘
32营销人员难以长久坚持商务礼仪
商务礼仪是一种良好的行为习惯，如果营销人员仅仅通过死记硬背学到了一点皮毛，其实是很难真正的掌握其中的精髓的，只有对自己严格要求，长久的保持商务礼仪的相关要求，才能够真正的掌握，很大销售人员实施被动的接受理论教育，而不能掌握其精髓，最终达不到预期效果，这种现象主要是由于当今社会过于注重名利，很多销售人员过于急功近利，不能够真正的沉淀自己，提高自身的销售技巧而导致的。
33商務礼仪水平不一
团队的力量其实是十分强大的，在进行汽车营销的过程当中，很多时候需要借助团队的力量来达到最终的销售效果。由于团队中销售人员的性格、学历以及经历都有所不同，因此对商务礼仪的理解也不同，这也导致在进行团队合作中缺乏默契，不能够及时的配合。决定销售团队的商务礼仪水平不一致的原因也有很多，例如个人的性格以及从事汽车销售的时间、学习商务时间等，这些都是导致商务礼仪水平不同的重要原因。[6]
4提高商务礼仪水平的措施 41加强培训工作
加强销售人员的培训工作对于培养销售人员商务礼仪十分重要，但是在进行培训时应当针对不同的问题。首先对于一些缺乏学习兴趣的人员，应当在培训过程中注重其趣味性，提高销售人员的积极性，在培训的过程中，一定要结合生活实际，通过创设情境利用多媒体的方式，巧妙地将一些商务礼仪知识融入于人们的日常生活中。其次对于一些性格较为内向的营销人员，应当在培训过程中放慢学习进度，对学员更多的进行鼓励，帮助他们建立自信心。
42提高团队协作能力
作为销售团队的领导者，应当合理的對团队人员进行分工，这样能够充分地发挥销售人员的优势。除此之外，还应当培养团队成员的协作能力和团队意识，不断地提高营销团队的整体效率。一方面可以通过培训工作人员的商务礼仪，在讲解的过程当中应当注重讲解协作的重要性；另一方面可以举办一些活动，通过这些活动使得工作人员领悟到团队协作的精髓。
5结论
综上所述，随着经济的发展和社会的进步，汽车销售行业也在不断地进步和发展。作为专业的汽车销售人员能够掌握一定的商务礼仪技巧是十分重要的，这也是新时代对营销人员的一大基本要求。作为汽车营销人员在销售的过程当中不断地沉淀自己，完善提升自己，只有这样才能够更好的创造辉煌的明天。
参考文献：
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[3]黄锋基于微信公众平台的混合式学习打造有效课堂——以《汽车商务礼仪》课程为例[J].中国教育信息化，2018（12）：66-70
[4]王瑜，范伟源汽车营销与服务专业信息化教学改革的探索与实践——以《汽车商务礼仪》课程为例[J].知识经济，2018（2）：119，121
[5]郑娜基于汽车4S店的高职院校《汽车商务礼仪》课程教学设计[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2017（2）：139-140
[6]刘秀荣基于行动导向法的商务礼仪课程改革的探索与实践——以汽车技术服务与营销专业为例[J].职教论坛，2015（27）：72-75
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