怎么让使用说明书增厚、变实用、提高产品形象

产品使用说明书，也叫工程手册，产品手册，使用手册等，对于一个大型工程设备来讲，至关重要。他向客户介绍设备的基本运行原理，设备对配套设备的技术要求，常规操作规范，常见故障处理方式等。是客户随身的指导老师，是客户的使用、维护、维修、最重要的工具书。

产品的使用说明书代表着企业的专业程度

产品手册的主要意义。

产品手册首先代表企业对设备的理解程度，大一看，我们自己生产的产品，我们肯定是最理解这个产品的人。其实不然，中国很多工厂并不了解自己生产的设备。举我自己一个例子，一辆车，我买了一部家用轿车，产地东北，使用地山东。你能想象吗，在冬天使用暖风的时候，当车内达到预定温度时，他会气动冷风空调。刚才暖风拂面，突然冷风嗖嗖。一个国际一流的汽车厂，竟然这样的暖风设定逻辑，是不是很搞笑？所以，设备生产厂并不一定理解自己生产的设备。

冬天的冷风，很酸爽啊

这一点从产品说明书上就可以看出一二。国内很多企业已经把说明书电子化了，而纸质的说明书越来越薄。原因就是，工厂人员把大部分的精力都放到了产品开发上，最好的技术工程师都去做产品开发，研究去了，而交付给客户的说明书不能带来价值，也体现不出水平，因此高手不愿做，而这个工作其实对人的能力要求有非常高，新手又做不来，只能把老前辈的拿过来一顿抄了了事。

既然使用说明书那么重要，那么怎么才能把说明书内容丰富起来，让他发挥作用呢。

1.让服务的人员（维修工程师）负责说明书的完善工作。上文讲了，技术大咖不愿意编写说明书，不出成绩，技术小白编写不了说明书，没有经验支持。在一个公司里面，最适合的人员其实是维修工程师，他们与用户接触最紧密，他们最了解设备的操作和使用要求，他们亲身解决设备出现的故障。他们受设备故障的伤累最重，他们最盼着设备少出问题。因此，他们最合适从事这个工作，在我了解的企业，还没有那个公司这样安排这个工作。可惜啊……

2.从故障案例中提炼使用说明要求。要制定一个规范，一个激励机制，一个鼓励维修工程师动手完善产品使用说明书的机制。我记得有一个同事讲过，说明书上到每一个要求，都是用钱，用每一次损失，用每一次故障换来的。对于任何一个工厂企业来讲，每天都经历着这样那样的故障和问题，如果不把这些总结出来，放到我们的文件里面，那么这样的问题还会重复出现，还会有人受伤，还会损失不断发生。

每一次维修都是产品提升的机会

3.明确职责，给与激励。要制定行之有效的激励政策，确保维修工程师有意愿干这件事，确保维修工程师有积极性干好这件事。把这件事同维修工程师的收入、晋升都联系起来。这样才能让这件事真正落地。

4.一定要保留纸质说明书。互联网虽然非常发达，电子化虽然非常方便，但是，谁愿意拒绝书香呢？拿在手中的一本厚厚的手册，对于用户来讲，是实实在在的感觉。另外，一遍检查设备，一边翻阅资料会有更好的效果。

其他方面的意义。

通过一系列的工作开展，说明书不断的完善了，在这个过程中，通过对一个一个案例的分析和总结，其中也发现了用户使用不当的问题，产品安装匹配的问题，产品开发不适应市场的问题等一系列问题。

还可以把这些问题在完善进说明书的同时，还反馈给开发部门，让开发部门根据市场的实际使用情况，改进产品，提升产品的竞争力。还可以提炼成产品的卖点，为新产品推向市场提供支持。可以不断完善配套资料，让产品面对更少的使用和匹配问题，提高产品的客户适应性。

作者介绍：

20年大型国企销售经验，从事过应用技术、销售一线、市场管理、客服、后市场等相关工作。我会把日常的感悟写出来，利于自己总结，也希望帮到你。